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雁过留声
特色专题:心理医学心理自助
拒绝的艺术
文档类型:交际心理   文档整理时间:2006年11月25日
拒绝是一门艺术,拒绝更需要艺术。它不像选择那样令人心情舒畅,森严的外衣里裹着风刀霜剑,像一种后劲很大的烈酒,在漫长的夜晚,使人目眩。
于是我们本能地惧怕拒绝。我们在无数应该说“不”的场合沉默,在理应拒绝的时刻延宕不决。是的,拒绝的本质是一种丧失,它与温柔热烈的赞同相比,折射出冷峻的付出与掷地有声的清脆。
除了成就一种迫不得已的防卫,拒绝的艺术更需要果决的判断、勇气,以及有备而来的智慧。
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当场表明拒绝之意。这样的方式虽然能表现出你的“当机立断和毫不含糊”,却容易“言出伤人”,所以一定注意在拒绝前充分表达自己的心领神会和谢意。比如在商务交往中对方欲施与不明酬金,你总不能不近人情地质问他“用心安在”,不妨有礼有节地拒绝:“实在要感谢您的美意,但我们公司有规定,在商务活动中不能接受他人赠送的礼金。抱歉,您的钱我不能收。”
婉言拒绝
用温和曲折的语言,去表达拒绝之本意。与直接拒绝相比,它更容易被接受。因为它更大程度地顾全了被拒绝者的尊严。比如收到一位关系普通男士赠送的内衣,千万不要生气地尖叫着向全世界表达你的鄙夷,不如婉言相拒:“它真的很漂亮,只不过男友刚送我一套一模一样的,这个还是留着送给你的女友吧。”这样既暗示了自己已经“名花有主”,又提醒对方注意分寸。
沉默拒绝
面对难以回答的问题时,暂时中止“发言”。当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味,“拔剑而起,挺身而斗”未必勇也。不妨以静制动,静观其变。这种不说“不”字的拒绝,所表达出的无可奉告之意,常常会产生极强的心理威慑力。
回避拒绝
“沉默拒绝”虽然效果明显,若运用不当,难免“伤人”。因此作为精英的你还可以尝试避而不答,“顾左右而言他”的方法。避实就虚,不说“是”,也不说“否”,只是搁置,转而议论其他事情。
技巧
耐心听取对方的要求,即使在他述说的中途你就可以判断必须拒绝,也应该认真听完他的话,为的是确切地了解请求的内容,以表示对请求者的尊重。
如果你无法当场决定接受或拒绝时,要明确地告诉对方你需要考虑,并指出你要考虑的时间,但千万不能以“需要时间考虑”作为拖延的借口。
在你拒绝请求时,应表示出你对对方的请求已经认真考虑过,并表明你已充分了解到这种请求对他的重要性。
拒绝请求时,最好能对请求者说明你拒绝的理由,这将有助于维持你跟请求者原有的关系,但这并不意味着对所有请求的拒绝都要附加理由,有时不说明理由反而更好。
在拒绝请求时,态度一定要温和,最好是感谢对方在这件事情上没有请求别人而想到了你;同时,语言要委婉,但态度要坚定,不要因请求者的执意态度而打消或修改你开始拒绝的意图。
在拒绝请求时,试图使请求者了解,你所拒绝的是他的请求,而不是他本人,即对事不对人;同时,还可以为请求者提供解决问题的其他可行途径。
一定不要通过第三者来拒绝他人的请求,这样会显示你的懦弱,而且在请求者的心目中会认为你不够真诚。
原 刊:《商界·时尚》
作 者:九 玫

 
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